С момента выхода на украинский рынок в 1999 году Компания Эльдорадо постоянно работает над усовершенствованием формата обслуживания клиентов. Поскольку их потребности постоянно меняются, компания проявляет гибкость в построении бизнес-процессов и время от времени практически полностью переформатирует принцип работы.
Как менялась схема работы «Эльдорадо»
-
В 1999 году на Крещатике в Киеве был открыт первый магазин компании. К 2005 году в 39 украинских городах уже работал 91 магазин сети. Лозунгом компании стало выражение «Территория низких цен». Этот слоган описывал направление деятельности сети в течение 15 лет.
-
В 2007 году «Эльдорадо» расширила сферу своей деятельности на онлайн-торговлю. В этом году открылся интернет-магазин Eldorado.com.ua.
-
В 2008 году украинская сеть смогла отделиться от иностранных учредителей, превратившись в полностью самостоятельную компанию. В ее состав вошли торговые сети «МегаМакс», «Домотехника» и АБВ, чуть позже — «Технополис». Приобретение сети украинским бизнесменом Виктором Полищуком и слияние с «Технополисом» вывело «Эльдорадо» на лидирующие позиции в области продаж бытовой техники и электроники.
-
В 2016 году был проведен ребрендинг компании. Не желая отказываться от известного названия, его изменили с кириллического написания на латинский вариант. Чтобы подчеркнуть независимость от иностранного капитала, было добавлено окончание .ua. Под новым логотипом ELDORADO.ua компания работает по сей день.
Разумеется, изменился не только логотип. Площадь магазинов разделили на две части. Одна из них была отведена под продажу техники, вторая — под оказание сервисных услуг.
В сервисной зоне расположены отделы:
-
обслуживания техники;
-
гарантийных услуг;
-
выдачи онлайн-заказов;
-
возврата, замены товаров;
-
настройки техники и электроники.
Новый сайт компании Eldorado.ua заработал в 2017 году. В этом же году были открыты 37 магазинов компании в новом формате, согласно данных об Эльдорадо на сайте https://forbes.ua/ru/profile/eldorado-280.
В 2021 году в Eldorado.ua снова кардинально изменили философию. С «территории низких цен» компания переориентировалась на семейные ценности. Под лозунгом «Eldorado.ua — ради семей» сеть продемонстрировала общественности новые клиентские сервисы, такие как:
-
перечень базовых услуг по настройке техники, которые предоставляются бесплатно;
-
возможность воспользоваться новыми пакетами подписки на сервисы в семейном формате;
-
организация комфорт-зон для покупателей, которые приходят в магазины с детьми.
Сегодня Eldorado.ua — это поставщик семейной бытовой техники, готовый прийти на помощь в любой момент.
