В торговых организациях видеонаблюдением, как правило, занимаются службы безопасности. До недавнего времени сведения, получаемые от видеокамер, использовалась только подразделениями охраны и исключительно для оперативного реагирования на возникновение угроз и при расследовании происшествий. Срок хранения видеозаписей составлял не более 5-15 дней, что не позволяло накопить большое количество информации. Это обуславливалось тем, что устаревшие аналоговые камеры выдавали изображения относительно невысокого качества, а линии передачи видеопотока и устройства для записи и хранения видеоматериалов обладали ограниченными возможностями.
IT- технологии расширили область применения видеонаблюдения
Обновление линейки аналоговых и создание чувствительных сетевых камер видеонаблюдения обеспечили получение высококачественной "картинки", а выпуск HD видеорегистраторов https://worldvision.com.ua/hd-videoregistratory с емкими жесткими дисками и появление виртуальных серверов и облачных хранилищ упростили решение проблем, связанных с записью и хранением информации. Использование кабелей витая пара, оптоволоконных линий и беспроводной связи сделало возможной передачу мощных видеопотоков без искажений и ограничений.
Однако для обработки больших видеоданных вручную, требуется и большой штат специалистов-аналитиков, которых необходимо содержать, и которым, как и всем людям, свойственно ошибаться. Эти факторы снижали рациональность и эффективность использования дорогих видеоустройств. Но IT- технологии не стоят на месте, и за последние десять лет разработано программное обеспечение, которое позволяет производить интеллектуальный анализ неограниченного объема видеоинформации с минимальным участием человека.
Видеонаблюдение, из утомительной монотонной работы по отслеживанию на мониторе человеком-оператором текущих событий, превратилось в автоматический процесс. Оперативный видеоконтроль ситуации и часть функций объективного анализа накопленной информации, возлагается на искусственный интеллект, работающий на основе нейронных связей. Конечно же, машинный разум пока не в состоянии полностью заменить человека в принятии решений в нестандартных ситуациях, но помогает концентрировать внимание на наиболее важных деталях при анализе типичных событий.
Видеоаналитика в администрировании и планировании торговых операций
Увеличение емкости хранилищ видеоинформации позволяет концентрировать разрозненные сведения из разных отделов торгового объединения в едином центре. Благодаря использованию различных пакетов ПО для интеллектуальной видеоаналитики, у администрации торговых предприятий появляется возможность дистанционно контролировать работу своих сотрудников. За счет этого повышается исполнительская дисциплина, и оперативно устраняются причины конфликтов между покупателями и работниками магазинов. Благожелательное отношение к клиентам, отсутствие очередей и быстрое обслуживание привлекает большее количество посетителей, что повышает объем покупаемых товаров.
Удобный интерфейс облегчает управление отчетностью различных отделов, а быстрый ответ на запросы и анализ обобщенных данных, дает точную картину покупательского спроса и выявляет причины низких и нестабильных продаж. На основании многостороннего анализа ситуации, маркетологи принимают решения по обновлению ассортимента реализуемой продукции и устраняют проблемы в снабжении и при проведении торговых операций. По информации Forrester Research, использование интеллектуальной видеоаналитики позволяет предсказывать развитие событий на рынке с точностью до 30 процентов, что дает возможность составлять реальные планы по развитию торговой сети на долгосрочную перспективу.
Как видеоаналитика работает в торговых залах?
Интеллектуальное ПО для видеонаблюдения позволяет работникам магазинов, ответственным за порядок проведения торговых операций, эффективно использовать видеоданные, получаемые от камер. С помощью видеоустройств контролируется:
- качество выкладки и наполненность полок товарами;
- длина очередей и отношение кассиров к работе и клиентам;
- демографический состав покупателей;
- определяются наиболее посещаемые отделы.
Широкие перспективы открывает использование IP камер видеонаблюдения, которые оснащены собственным блоком памяти и аналитическим модулем. С помощью таких камер облегчается работа мерчандайзеров, которые по небрежности или из-за усталости, случается, допускают отсутствие товаров на полках. Камере достаточно зафиксировать упущение, как она тут же оповестит об этом работника и даст рекомендации по выполнению необходимых действий. Аналогичное уведомление IP камера отправит и администратору, в случае образования длинных очередей или возникновения конфликтов между клиентами и работниками торгового зала.
Демографический анализ позволяет маркетинговым службам корректировать рекламу и ассортимент продукции в зависимости от возраста и пола покупателей. Для людей зрелого возраста целесообразно использовать рекламу и объявления о наличии товара или проведении акций по голосовой системе оповещения. Ну а поскольку молодежь больше привлекают музыка и цифровые устройства, то при преобладании покупателей молодого возраста, запускается музыкальная или телевизионная реклама товаров, которая разнообразит скучный шопинг и заинтересует именно эту возрастную категорию. Исследования показали, что такой подход на 10% снижает количество клиентов, уходящих из магазина без покупок.
Рационально использовать торговые площади и определить оптимальные маршруты передвижения покупателей, помогут тепловые карты, составленные по видеоданным тепловизионных камер worldvision.com.ua/teplovizionnye-kamery. Чтобы направить клиентов от "теплых" нагруженных зон по "прохладным" маршрутам, на пути следования размещают сопутствующие товары, которые заинтересуют покупателя продукции, пользующейся постоянным или повышенным спросом. Например: в продуктовых магазинах стеллажи со специями и приправами устанавливают в проходах к мясным и рыбным отделам. Грамотное использование видеоаналитики только в торговых залах повышает уровень продаж на 20 и более процентов.
Уменьшение убытков с помощью интеллектуальных видеоустройств
И все же основным назначением видеонаблюдения остается обеспечение безопасности людей, сохранности имущества и уменьшение убытков в результате: краж, махинаций, пожаров, техногенных происшествий и стихийных бедствий. Использование в торговых организациях умных устройств видеоконтроля и аналитики на 20% снижает общий уровень потерь Интеллектуальные видеокамеры способны идентифицировать лица, различать предметы и распознавать автомобильные номера. Благодаря этой способности видеокамер, оператор службы безопасности немедленно извещается о появлении в зоне контроля подозрительных личностей или разыскиваемых преступников. Нередки случаи сговора кассиров с мошенниками, когда не взимается плата за товар, который кассир проводит мимо считывателя штрих-кода.
Опыт показывает, что установка умной камеры непосредственно над кассовым аппаратом на 70% снижает убытки от подобных махинаций. Интеграция видеокамер с устройствами управления и контроля доступа позволяет дистанционно открывать или закрывать ворота, при распознании номеров автомашин, которым разрешен проезд к месту погрузо-разгрузочных работ. И в то же время, решительно пресекается доступ постороннему транспорту. Уличные камеры, по характерному поведению, уверенно определяют любителей граффити и людей, совершающих акты вандализма. Видеокамеры, оснащенные аналитическим блоком, в состоянии визуально определять возникновение очагов пожара, прорыва трубопроводов или повреждения линий электропередач.
Обо всех происшествиях интеллектуальные видеоустройства немедленно оповещают оператора службы безопасности и автоматически включают сигнализацию, средства пожаротушения или систему антипотоп. Таким образом оснащение предприятий торговли средствами интеллектуального анализа видеоконтента, позволяет с пользой использовать видеоматериалы не только службам безопасности, но и группам: управления, маркетинга, мерчандайзинга и сотрудникам занятым непосредственно проведением торговых операций.
